Supervisor de Call Center

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Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

PROPÓSITO:
Supervisar las actividades de televentas y telemarketing, de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos de la organización, así como el modelo de servicio, para generar la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de las metas de ventas establecidas en el canal asignado.

FUNCIONES:
- Supervisar la ejecución de las actividades asignadas a cada televenta y teleoperador, con el fin de garantizar el cumplimiento de cuotas de venta, efectividad en la toma de pedidos y satisfacción del cliente del canal asignado.
- Generar reportes semanales y mensuales que permitan controlar el cumplimiento de la cuota de ventas, para dar visibilidad al jefe inmediato sobre resultados y seguimiento realizado, orientando a una buena toma de decisión.
- Analizar la información del comportamiento de los indicadores, clientes y operadores, para la toma de decisiones oportuna y el cumplimiento de los objetivos de ventas y servicio posventa.
- Garantizar el conocimiento de los productos, técnicas de ventas y procedimientos del departamento, para ofrecer la información adecuada a los clientes, implementar nuevas estrategias de ventas y contar con personal con buena disposición en el servicio al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas de televentas a su cargo, logrando crecimiento y mayor participación de mercado, con la finalidad de cumplir el volumen de ventas planificado en cada uno de los canales asignados.
- Administrar los recursos financieros, humanos y materiales, para garantizar la consecución de los objetivos del área, alineados a la estrategia comercial del departamento y de los canales asignados.

PERFIL:
- Graduado de licenciatura en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo o carrera afín.
- Mínimo 2 años en áreas de ventas, servicio al cliente, televentas, telemarketing.
- Experiencia en manejo de personal.
- Manejo paquete de Office.
- Idealmente manejo de SAP.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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