Ejecutivo de quejas y reclamos

Funciones:

Objetivo del puesto: Atender, gestionar y dar seguimiento a las quejas, reclamos y consultas de los clientes, garantizando una solución oportuna y contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los mismos.

Funciones principales:
Recibir y registrar quejas, reclamos, sugerencias y consultas de los clientes.
Analizar cada caso para identificar la causa del inconveniente.
Dar seguimiento a los reclamos hasta su resolución.
Coordinar con las diferentes áreas de la empresa para obtener respuestas y soluciones.
Mantener informado al cliente sobre el estado de su gestión.
Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos por la empresa.
Documentar y actualizar la información en los sistemas correspondientes.
Elaborar reportes sobre incidencias, quejas y reclamos recibidos.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos para reducir la recurrencia de reclamos.
Brindar atención cordial y profesional, aun en situaciones de conflicto.
Habilidades requeridas
Excelente comunicación verbal y escrita.
Servicio y orientación al cliente.
Escucha activa y empatía.
Manejo de conflictos y negociación.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y seguimiento de casos.
Trabajo en equipo.
Tolerancia a la presión.
Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
Perfil sugerido
Educación media completa o estudios universitarios en Administración, Mercadeo, Psicología, Comunicación o carreras afines.
Experiencia en servicio al cliente, call center, atención de quejas y reclamos o puestos similares.
Manejo de Microsoft Office y sistemas de atención al cliente.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
2 años de experiencia
Edad: entre 23 y 40 años
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo