Ejecutivo de servicio - San Pedro Sula.

Objetivo principal:
Asegurar la atención ágil y eficiente a las solicitudes y requerimientos de soporte de clientes corporativos recibida por medio de la herramienta zendesk, correo electrónico, visitas de servicio, solicitudes del asesor comercial con gestiones del cliente.

Responsabilidades:

1. Atender y coordinar la solución de las gestiones de servicio post-venta de clientes corporativos del segmento Pyme recibidas mediante correo electrónico, llamada telefónica y / o los asesores comerciales, brindando respuesta adecuada en tiempo.
2. Administrar la relación y servicio post-venta de la cartera de clientes corporativos de la cartera pyme asignados, a través la gestión correcta y oportuna de las transacciones solicitadas, visitas y llamadas de cortesía, seguimiento y cierre.
3. Identificar las oportunidades de mejora en la experiencia y servicios de los clientes asignados en la cartera analizando los requerimientos, gestiones y/o quejas frecuentes para mejorar la experiencia del cliente con Tigo Business.
4. Dar seguimiento y retroalimentar la solución de las fallas de servicio que presenten los clientes, escalando de manera oportuna a las áreas correspondientes para que las mismas sean resueltas en el menor tiempo posible.
5. Dar seguimiento a gestiones solicitadas por el cliente como ser facturación de equipos, seguimiento aplicación de pagos, notas de crédito, facturas manuales, desactivaciones de servicios y otros.

Requerimientos:
1. Formación académica: Lic. en administración de empresas, mercadeo, ingeniería industrial y/o carrera afín.
2. Experiencia previa: 1 – 3 años como oficial administrativo / atención al cliente.

Conocimientos específicos:
1. Excel fluido.
2. Paquetes office. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad
2 años de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service