Supervisor de Call center en cobros

Objetivo del puesto Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de gestores de cobranza, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs), metas de recuperación y estándares de calidad establecidos por la empresa, garantizando una gestión eficiente de la cartera asignada y un adecuado servicio al cliente. Responsabilidades principales Supervisar y liderar un equipo de gestores de cobranza. Dar seguimiento diario al cumplimiento de metas de recuperación. Monitorear indicadores de desempeño como productividad, promesas de pago, recuperaciones, tiempo de conexión, adherencia, calidad de llamadas y nivel de servicio. Brindar retroalimentación y coaching continuo al equipo para mejorar resultados. Elaborar planes de acción para alcanzar los objetivos establecidos. Gestionar incidencias operativas, asistencia, horarios y desempeño del personal. Analizar reportes de cobranza e identificar oportunidades de mejora. Garantizar el cumplimiento de políticas internas, normativas regulatorias y protocolos de cobranza. Coordinar capacitaciones para fortalecer las habilidades del equipo. Mantener un clima laboral positivo que contribuya a disminuir la rotación del personal. Requisitos Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas, Mercadeo o carreras afines (deseable). Experiencia mínima de 2 a 3 años como Supervisor de Call Center de Cobranza. Experiencia liderando equipos de entre 15 y 25 ejecutivos de cobranza. Conocimiento en administración de cartera castigada, vencida o mora temprana, según el giro del negocio. Manejo de indicadores de gestión (KPIs). Dominio de Excel intermedio y herramientas de reporteo. Experiencia utilizando marcadores predictivos y sistemas de gestión de cobranza. Disponibilidad para trabajar bajo metas y resultados. Conocimientos técnicos Estrategias de cobranza telefónica. Negociación y manejo de objeciones. Legislación básica relacionada con procesos de cobranza. Elaboración e interpretación de reportes. Gestión de indicadores de productividad y recuperación. Manejo de CRM o sistemas de cobranza.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico